קול או וואטסאפ? לבחור את ערוץ התזכורת הנכון

תזכורות טקסט זולות, מהירות, וקל להתעלם מהן. שיחת קול קשה יותר לדילוג, ולמי שהכי מפספס היא הרבה יותר יעילה — מבוגרים שלא יגללו שרשור וואטסאפ עדיין ירימו טלפון וידברו.

התשובה הכנה היא שהערוץ צריך להתאים למטופל, לא לנוחות הספק. וואטסאפ מתאים למטופלים צעירים שתמיד מחוברים ולאישורים מהירים בשעות העבודה. שיחה מתאימה לכל מי שקשה להשיג, לכל מי שצריך באמת לקבוע מחדש, ולכל מקרה שבו הקשה על ״כן/לא״ לא מספיקה. יחד — שיחה, עם גיבוי וואטסאפ כשאין מענה — מגיעים ליותר אנשים מכל ערוץ בנפרד.

רצף עדיף על בחירת ״מנצח״. מתחילים בערוץ עם הסיכוי הגבוה ביותר לאותו מטופל, עוברים לשני, ומתעדים כל ניסיון כדי ששום דבר לא ייפול בשקט. מטופל שהתעלם מהודעה ב-9 בבוקר עשוי לאשר ברצון שיחה ב-6 בערב.

וֵרה מפעילה סוכן אחד בטלפון, בוואטסאפ ובאתר עם אותו סקריפט, כך שאין צורך לתחזק תהליכים נפרדים או לנסח מחדש את ההודעה לכל ערוץ. וכל מרפאה קובעת את הרצף בעצמה — שיחה ואחריה וואטסאפ, או וואטסאפ ואחריו שיחה — כמה זמן לחכות בין צעד לצעד, ובאילו שעות מותר לפנות.