העלות האמיתית של אי-הגעה (ואיך לחשב את שלכם)

אי-הגעה אינה עלות אחת אלא שלוש: אובדן ההכנסה מהתור, זמן הרופא שאתם משלמים עליו גם כשהוא פנוי, והמטופל הבא בתור שהטיפול בו נדחה כי היומן נראה מלא.

את הראשונה אפשר להעריך בדקה: תורים בשבוע × אחוז אי-ההגעה × שווי ממוצע לתור. להמחשה, מרפאה עם 200 תורים בשבוע ב-₪400, ואחוז אי-הגעה של 15%, מפסידה כ-30 תורים בשבוע — בערך ₪12,000 בשבוע, ומעל ₪50,000 בחודש. הזינו את המספרים שלכם, וגם אחוז צנוע נוטה להפתיע.

המטרה אינה השקל המדויק — המספר האמיתי שלכם תלוי בתמהיל ובקלות שבה תורים מתמלאים מחדש. מה שחשוב הוא סדר הגודל: זה בדרך כלל אחד ההפסדים הגדולים והניתנים להשבה במרפאה, והוא נסתר בדיוק כי אף אחד לא מוציא חשבונית על כיסא שנשאר ריק.

זה משנה את ההחלטה. לא צריך להשיב כל אי-הגעה כדי להיות ברווח — החזרת חלק מהתורים בלבד מכסה את עלות האוטומציה פי כמה. מחשבון הכדאיות בדף הזה מריץ בדיוק את החשבון הזה; כווננו אותו למרפאה שלכם וראו איפה נקודת האיזון.