O custo real de uma falta (e como calcular o seu)

Uma falta não é um custo, são três: a receita perdida do horário vazio, o tempo ocioso do médico que você paga do mesmo jeito e o paciente mais atrás na fila, cujo atendimento atrasou porque a agenda parecia cheia.

O primeiro dá para estimar em um minuto: consultas por semana × sua taxa de faltas × valor médio da consulta. Como exemplo, uma clínica com 200 consultas por semana a R$ 250 cada e 15% de faltas perde cerca de 30 consultas por semana — uns R$ 7.500 por semana, e mais de R$ 32 mil por mês. Coloque os seus números; mesmo uma taxa modesta costuma surpreender.

O que importa não é o valor exato — o seu número real depende do seu mix de convênios e particulares e de quão fácil os horários voltam a ser preenchidos. É a ordem de grandeza: essa costuma ser uma das maiores perdas recuperáveis da clínica, e ela é invisível justamente porque ninguém emite nota de uma cadeira que ficou vazia.

Isso muda a decisão. Você não precisa recuperar todas as faltas para sair no lucro — recuperar só uma parte desses horários cobre várias vezes o custo de automatizar as ligações. A calculadora de retorno desta página faz exatamente essa conta; ajuste para a sua clínica e veja onde fica o seu ponto de equilíbrio.